Her müşterinin markalar ile çeşitli etkileşimleri mevcuttur. Bazı markalarda özgün etkileşimler mevcut olsa da bu yazımızda ele alacağımız etkileşim çeşitleri; Satın Alma, Satın Alma Büyüklüğü, Satın Alma Sıklığıdır. Bir marka veya işletme için hayati önem taşıyan bu etkileşimler ve çeşitli veri uygulamaları sayesinde daha bilinçli pazarlama stratejileri oluşturulabilir.
CLTV (Müşteri Yaşam Boyu Değeri) Nedir?
Her bir “müşteri” ve “Satın Almanın” benzersiz bir ID ile tanımlandığı bir sistemde CLTV (Müşteri Yaşam Boyu Değeri)den bahsedilebilir. CLTV, bir müşterinin marka veya işletme ile tüm ilişkisi boyunca yapmış olduğu etkileşimler sayesinde marka veya işletmeye sağlayabileceği toplam geliri temsil eder. CLTV ile müşteriler üzerinde uzun vadeli ilişkilere odaklanılır, bunun sayesinde de işletme kaynakları daha verimli şekilde kullanılır ve böylece müşteri üzerinde yapılan yatırımlar daha büyük bir geri dönüşümü garanti eder.
CLTV’nin Stratejik Önemi
CLTV hesaplamaları ile birlikte;
- Karnak Tahsisi
- Kişiselleştirilmiş Pazarlama
- Ürün Geliştirme ve Fiyatlandırma
- Müşteri Kazanımı ve Elde Tutma
Gibi stratejik hamlelerinizin daha bilinçli ve etili olmasını sağlayabilirsiniz.
Pazarlama Stratejinizde CLTV Kullanmak
CLTV hesaplamaları ile işletmenizin pazarlama ve stratejik planlamalarında daha gerçekçi kararlar alabilmek için hayata geçirilmesi gereken öncelikler mevcuttur;
- Müşteri Merkezli Kültür
- Müşteri Deneyimi Odaklılığı
- Veri Analizi Entegrasyonu
Müşteri Merkezli Kültür’ün benimsenmesi ile CLTV ilkelerini marka ve işletme geneline yayarak, müşteri değerinin artırılması ile ilgili kararların alınması sağlanmalıdır.
Müşteri Deneyimine odaklanarak müşteri yolculuğunun iyileştirilmesi ve müşteri nezdinde olumlu deneyimler sağlamak müşteri yaşam boyu değerini arttırdığı unutulmamalıdır.
Düzenli olarak CLTV hesaplamak ve stratejilerin müşteri davranışları ve beklentileriyle uyumlu olmasını kontrol edebilmek için Veri Analizi yapılarının kullanılması gerekmektedir.
Sonuç
Sürdürülebilir pazarlama çalışmaları için “Veri Yönetimi” vazgeçilmez bir unsurdur. CLTV’nin merkezinde bulunan veri uygulamaları işletmeleri ve markaları daha karlı ve sürdürülebilir kılar. Müşterilerin Yaşam Boyu Değerini anlayarak ve optimize ederek, markalar sadece müşteri edinmekle kalmaz, onların markanın ömür boyu savunucularına dönüştürür.
Son 10 yıllık çalışmalarda global ve yerel olarak firma ve markalar müşteri odaklı yaklaşıma doğru ilerlerken, pazarlama sanatını ve CLTV bilimini birleştirmek işletmeler için sadece faydalı olmaktan çıkmıştır, artık zorunluluk haline gelmiştir. İşletmeler kendi pazarlarında seyir halinde ilerlerken, onları kalıcı başarıya yönlendirecek olan pusula CLTV uygulamalarıdır.
